Pek çok lider, minnet konusunda neden başarısız oluyor?

Araştırmamız, iş dünyasında sarsıcı bir minnet açığı olduğunu gösteriyor. Çalışan yetişkinlerin %81’i eğer patronları yaptıkları iş için daha minnettar olursa daha fazla çalışacaklarını ve erkeklerin %96’sı, kadınların %94’ü minnet ifade eden patronların daha başarılı olduğunu belirtiyor.

 

Son 10 yıldır, dünyanın dört bir yanından 1 milyondan fazla çalışan arasında anketler yaptık. Hemen her çalışan bağlılığı anketinde, “yaptığım iş için takdir edildiğimi hissediyorum”un, küresel olarak en az puan alan konulardan biri olduğunu görüyoruz. Bu nedenle, Leading with Gratitude kitabını yazdığımız son 3 yıl içinde, pek çok başarılı CEO’ya, bu konuda neden bu kadar kötü olduğumuzu sorduk. 

Mülakat yaptığımız liderler, minnet uygulayıcılarıydı. Bu kadın ve erkekler inanılmaz meşgul kişiler; çoğu multi-milyar dolarlık şirketleri yönetiyor. Yine de minnetin, işlerini ve yaşamlarını dönüştürmekte nasıl yardımcı olduğu hakkında bizimle konuşmak için zaman ayırdılar. Çünkü diğer liderlerin de (örneğin sizin) birlikte çalıştığınız kişilere minnettar kalmanızın ne kadar kritik olduğunu bilmenizi istiyorlardı.  

Adil olmak gerekirse, 20 yıllık danışmanlık çalışmalarımızda, çalışanlarına karşı kasti olarak zorba ya da ihmalkar olan pek az patronla karşılaştık. (Bazıları, evet ama çoğu iyi kişilerdi). Çoğu da takımlarına minnet göstermenin, iyi yönetimin kritik bir parçası olduğunu biliyordu. Yine de çalışanlarıyla mülakat yaptığımızda, onların takdir edilmediğini hissettiğini duyuyorduk. Hatta kimileri aslında saldırı altında hissettiğini ifade ediyordu. Peki bu ne anlama geliyor?

Araştırmamız, iş dünyasında sarsıcı bir minnet açığı olduğunu gösteriyor. Bu arada, çalışan yetişkinlerin %81’i eğer patronları yaptıkları iş için daha minnettar olursa daha fazla çalışacaklarını ve erkeklerin %96’sı, kadınların %94’ü minnet ifade eden patronların daha başarılı olduğunu belirtiyor.


Peki, minnetin işe yaradığı ile bu kadar liderin bunu hayata geçirememesi ya da yeterince iyi yapamaması arasında neden boşluk var? 

Ford Motor Company’i kurtaran adam olan Alan Mulally ile birkaç saat oturup konuştuk. Emekli CEO, liderliğin “insanlarla ilgili olduğunu” söylüyordu: “Bunu ya gerçekten temelden anlarsınız ya da anlamazsınız. Ve eğer anlarsanız, insanların planın ne olduğunu, durumun ne olduğunu ve hangi alanların özel dikkat gerektirdiğini bildiği bir ortam yaratırsınız. Sonrası artık tamamen onları takdir etmek, onlara saygı duymak ve bu yolda attıkları her adım için teşekkür etmekten ibarettir”.


Ken Chenault ise, American Express’in CEO ve başkanlığından emekli olduğundan sadece birkaç gün sonra bize şunları anlatmıştı: “’Minnet konusunda çok ele sıkı olmak istiyorum’ yaklaşımı, talepkar değilim anlamı ile karışıyor. Aslında bu, tam da tersi. Hem çok talepkar olabilir hem de sık sık minnet sunarken samimi olabilirsiniz”.


Başkan ve CEO olarak Best Buy’ın dikkat çekici dönüşümüne liderlik eden Hubert Joly, bir mülakatında şunları söylüyor: “Pek çok başarılı insanın en garip özelliği, odadaki en akıllı kişi olduklarını göstermeye çalışmaları… Onlar, başkalarının hakkını teslim etmeden tüm yardımı almaktan mutlu oluyor genellikle”.


Sonuç: Mülakat yaptığımız yüksek performans gösteren liderler (yıllar boyunca olağanüstü sonuçları korumayı başaranlar) arasında pek çoğu takdir / tanıma ve minnet konusunda ortalamanın üstünde puanlara sahip.

 

Bu yüzden soruyoruz: “Çalışanlarınıza, onlara minnettar olduğunuzu nasıl gösterebilirsiniz?”


Adrian Gostick & Chester Elton